Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é a percepção geral que o consumidor tem sobre uma marca com base em todas as interações ao longo da jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Uma CX bem gerenciada fortalece a fidelização e diferencia a empresa no mercado.

Como pronunciar Customer Experience?

Pronuncia-se: câstômer êxpíriens.